群發短信“五步走” 進行有效溝通
時間:2022-09-16
在群發短信時，希望使用短信來聯系客情關系，培養用戶粘性的企業必須確保發送的活動信息規范準確。從客戶體驗來說，如果短信有“看起來像”垃圾短信的跡象，用戶就會馬上退訂，從而可能傷害到品牌信譽。成功的營銷短信絕非“垃圾短信”。向用戶群發短信的時候有哪些注意事項？下面通過五個國際短信英文營銷示例來說明什么是優秀的短信營銷：
對話式營銷的核心是客戶在哪，溝通就在哪。換句話說，品牌應專注于回應想要了解產品的客戶。一般對于客戶問題的回復會很少被誤認為是“垃圾短信”。在客戶對產品進行了解后，可以針對性地發送短信，保證更加個性化和定制化的體驗，從而鼓勵客戶來主動聯系。
Hi there {{客戶名}}, yes! We just released the newest version of those shoes yesterday.（商品款式） Here’s the link >> {{商品鏈接}} — Tommy, Customer Service Representative @ AllPath Shoes（銷售名，品牌名）
71% 的客戶希望品牌能提供個性化的體驗。如果客戶覺得此條短信是由品牌定向發送給他們的，客戶就不太可能將其誤認為是“垃圾短信”。如果品牌數據庫里記載了客戶或潛在客戶的姓名，可以將姓氏和他們最近的購物訂單包含在個性化短信中，客戶將認為品牌對他們特別關注。
Hello {{客戶姓氏}}, looks like Fantastic Faux Meat order #{{訂單編號}} arrived on {{訂單送達日期}}. What did you think? Text back your rating 1-5, 1 being not-so-great and 5 being amazing. Text STOP to unsubscribe
雖然是群發的營銷短信，但品牌仍需注意促銷信息的編寫。閱讀體驗應該像來自一位貼心的顧問，而不是文本機器人。在使用禮貌用詞的同時語氣可以更加輕松自然，也可以使用表情符號等元素來充實品牌特色和魅力。
Hiya! Thanks for texting the Marketing Software Source team, {{客戶名}}. I’m Keidra（銷售名）, and I’m a customer service happiness member. What can I help you with today?
優先考慮客戶需求
在進行群發短信營銷時，短信應該從客戶需求出發。例如，在面對 VIP 客戶或復購客戶時，比起推送新產品，更適合向他們發送一些老顧客優惠或 VIP 活動信息。可以發送一些產品的短信投票小調查，方便品牌根據客戶偏好來做出市場決策。此外，還可以發送短信來幫助客戶選擇和對比心儀產品，助推購買決策。
Hey {{客戶名}} — the Big City Bakery team hopes to see you at the community Halloween Bonanza this Friday! What samples would you like to see there: mini ghost shortbread or spooky cider? Text GHOST or SPOOKY to vote（號召行動）, and we’ll tell you what’s in the lead. Text STOP to unsubscribe.
“垃圾短信”經常充斥著錯誤的語法、標點符號和拼寫，還可能包含一些可能導致誤會的首字母縮略詞。隨意、個性化的寫作風格也并不一定意味著語法錯誤和語義傳達錯誤。在群發營銷短信之前，校對好短信文案，確保文案遵循標準的英語語言規則（或其他語種的相應規則）。
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